Solicitar cobro vía enlace de pago
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 4 min de lectura·Actualizado 27 may 2026Genera un enlace de pago y envíaselo al cliente por email o WhatsApp para que complete el cobro pendiente desde su dispositivo
Cuando necesitas cobrar a un cliente que no está presente o que no ha pagado durante la reserva, puedes generar un enlace de pago online y enviárselo por email o WhatsApp. El cliente recibe el enlace, elige su método de pago y completa la transacción desde su móvil u ordenador.
Video tutorial
Mira este video para ver el proceso completo en menos de un minuto:
Antes de empezar
- Necesitas tener al menos una pasarela de pago online configurada (Stripe, Redsys o Bizum). Si no la tienes, ve a Configuración > Pagos para activarla.
- La reserva debe tener un importe pendiente de cobro. Si ya esta totalmente pagada, el botón de añadir pago no estará disponible.
Paso a paso
1. Abre la reserva
Ve a Reservas desde el menu lateral y haz clic sobre el nombre del cliente para abrir el detalle de la reserva.
2. Ve a la pestaña de Pagos
En el lateral izquierdo del modal de la reserva, dentro del grupo Gestión, haz clic en Pagos. Verás el resumen económico con el subtotal, descuento (si aplica), total y la cantidad pendiente.
3. Haz clic en Añadir pago y selecciona Pago online
Haz clic en el botón Añadir pago en la parte inferior. Se despliega un menú con dos opciones:
- Pago: para registrar un cobro manual ya realizado (efectivo, tarjeta, transferencia).
- Pago online: para generar un enlace de pago que el cliente pagará a través de la pasarela.
Selecciona Pago online.
4. Introduce el importe
Se anade una nueva linea de pago con los siguientes campos:
| Campo | Descripción | Editable |
|---|---|---|
| Concepto | Se rellena automáticamente como "Online pendiente". | No |
| Tipo | Aparece como "Online pendiente". | No |
| Programar solicitud | Fecha de envío del enlace. Déjalo vacío para enviarlo manualmente, o pon una fecha futura para programar el cobro. | Si |
| Total | Importe a cobrar. Puede ser el total pendiente o un pago parcial. | Si |
Introduce el importe que quieres cobrar.
5. Guarda la reserva
Haz clic en Guardar. El pago online queda creado con estado Online pendiente (etiqueta naranja). Junto a él aparecen tres botones de acción:
- Confirmar manualmente (icono de mano): para marcar el pago como cobrado si el cliente pagó por otra vía.
- Compartir (icono de compartir): para enviar o copiar el enlace de pago.
- Eliminar (icono de papelera): para borrar el pago pendiente.
6. Envía el enlace de pago al cliente
Haz clic en el icono de compartir junto al pago. Se despliega un menú con cuatro opciones:
- Enviar enlace de pago por WhatsApp: abre WhatsApp con un mensaje prellenado que incluye el enlace.
- Enviar enlace de pago por email: abre un modal para enviar el enlace por correo electrónico.
- Ver enlace de pago: abre la página de pago en una nueva pestaña para que la veas antes de compartirla.
- Copiar enlace de pago: copia la URL al portapapeles para pegarla donde quieras.
Si eliges Enviar enlace de pago por email, se abre un modal con el campo de email pre-rellenado con la dirección del cliente de la reserva. Puedes modificarlo si necesitas enviarlo a otro correo. Haz clic en Enviar.
Qué ve el cliente
El cliente recibe un email con un enlace que le lleva a una pagina de pago segura. En ella ve el importe a pagar, selecciona el método de pago (tarjeta de crédito por defecto) y confirma la transacción.
Una vez el cliente completa el pago, el estado cambia automáticamente de "Online pendiente" a cobrado (verde) y el importe pendiente de la reserva se actualiza.
Consejos
- Cobros parciales: puedes crear varios pagos online por importes parciales. Por ejemplo, una señal del 30% antes de la actividad y el resto el dia del servicio.
- Programar la solicitud: si sabes que quieres cobrar en una fecha futura, usa el campo "Programar solicitud" para que el sistema envíe el enlace automáticamente ese día.
- WhatsApp es más rápido: si tienes el móvil del cliente, enviar por WhatsApp suele tener mejor tasa de respuesta que el email.
- Comprueba antes de enviar: usa "Ver enlace de pago" para revisar la página que verá el cliente antes de compartir el enlace.
- Si el cliente paga por otra vía: no borres el pago online. Usa el botón de "Confirmar manualmente" para marcarlo como cobrado sin duplicar pagos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el importe después de crear el pago online?
No. Una vez guardado, el importe del pago online no se puede modificar. Si necesitas cobrar un importe diferente, elimina el pago pendiente y crea uno nuevo.
¿Qué pasa si el cliente no paga?
El pago queda en estado "Online pendiente" indefinidamente. Puedes reenviar el enlace cuantas veces necesites desde el botón de compartir, o eliminarlo si ya no aplica.
¿Puedo enviar el enlace a un email diferente al del cliente?
Sí. Al hacer clic en "Enviar enlace de pago por email", puedes modificar la dirección en el campo de email antes de enviar.
¿Qué pasarelas soporta el pago online?
El enlace de pago funciona con Stripe, Redsys y Bizum. La pasarela que verá el cliente depende de la que tengas configurada en Configuración > Pagos.