Confirmar un pago manualmente
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 3 min de lectura·Actualizado 26 may 2026Registra como pagado un cobro que el cliente realizó fuera de la pasarela confirmándolo manualmente desde el detalle de la reserva
Cuando envías un enlace de pago online a un cliente, puede ocurrir que el pago se realice fuera de la pasarela (por ejemplo, por transferencia directa o en efectivo). En esos casos, puedes confirmar el pago manualmente desde el panel de administración para que la reserva quede registrada como pagada.
Antes de empezar
- Necesitas tener una reserva con un pago online pendiente (un enlace de pago que enviaste al cliente pero que aún no se ha completado por la pasarela).
- Para crear un enlace de pago online, consulta Solicitar cobro vía enlace de pago.
- Si lo que necesitas es registrar un pago nuevo directamente (efectivo, tarjeta, transferencia u otro método) en vez de confirmar uno pendiente, consulta Cómo crear y recibir un pago.
Paso a paso
1. Abre la reserva con el pago pendiente
Ve a Reservas desde el menú lateral. Localiza la reserva que tiene un pago online pendiente y haz clic sobre su nombre para abrir el detalle.
2. Ve a la pestaña de Pagos
Dentro del modal de la reserva, haz clic en la pestaña Pagos (dentro del grupo Gestión, en el lateral izquierdo). Verás el resumen económico de la reserva: subtotal, descuento (si lo hay), total y la cantidad pendiente.
Debajo aparecen las líneas de pago. Un pago con enlace online pendiente aparece con la etiqueta Online pendiente en color naranja.
3. Haz clic en el botón de confirmación manual
En la fila del pago pendiente, busca los tres iconos de herramientas a la derecha:
| Icono | Función |
|---|---|
| Mano (confirmar) | Confirmar manualmente — marca el pago como cobrado |
| Compartir | Reenviar el enlace de pago al cliente |
| Papelera | Eliminar la línea de pago |
Haz clic en el icono de la mano para abrir el modal de confirmación.
4. Rellena los datos de confirmación
Se abrirá un pequeño modal con dos campos:
- Pasarela de pago: selecciona la pasarela donde el cliente realizó el pago. Las opciones disponibles son:
- Sin definir (si no aplica o no lo sabes)
- PayPal
- TPV Redsys
- Bizum
- Stripe
- Concepto: texto libre donde puedes anotar detalles como el ID de transacción, referencia de transferencia o cualquier nota útil para el registro. Es opcional pero recomendable.
5. Confirma el pago
Haz clic en Confirmar. El pago pasará de "Online pendiente" a confirmado. Verás que:
- La etiqueta del pago cambia y se muestra en verde.
- El importe pendiente baja a 0,00 EUR (si el pago cubría el total).
- Aparecen nuevas opciones como descargar o enviar el recibo y realizar un reembolso.
Opciones del pago una vez confirmado
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Recibo | Descarga o envía por email el justificante de pago al cliente |
| Reembolso | Permite devolver total o parcialmente el importe del pago |
ℹ️ ¿Necesitas registrar un pago nuevo (efectivo, transferencia, voucher…) en lugar de confirmar uno pendiente? Usa Añadir pago > Pago. Lo explicamos paso a paso en Cómo crear y recibir un pago.
Consejos
- Anota siempre el ID de transacción en el campo Concepto al confirmar manualmente. Esto te ayudará a conciliar pagos con tu banco o pasarela.
- Si el cliente ha pagado parcialmente, puedes confirmar ese pago y añadir un segundo pago por el importe restante.
- Los pagos confirmados manualmente generan un número de recibo automáticamente, igual que los pagos online automáticos.
- Al confirmar un pago pendiente, se activan las automatizaciones de email configuradas para el evento de confirmación de reserva.
Preguntas frecuentes
El cliente pagó por transferencia bancaria, pero yo le había enviado un enlace online. ¿Qué hago?
Abre la reserva, ve a Pagos y confirma manualmente el pago pendiente. Selecciona la pasarela más cercana o déjala en "Sin definir", y anota la referencia de la transferencia en el concepto.
¿Puedo deshacer una confirmación manual?
No directamente. Si confirmaste por error, puedes hacer un reembolso del pago y crear uno nuevo con los datos correctos.
¿Al confirmar el pago, la reserva se activa automáticamente?
Sí. Cuando una reserva pendiente de pago recibe la confirmación (manual o automática), pasa a estado confirmado automáticamente.