Incidencias de pago con Redsys
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 1 min de lectura·Actualizado 7 may 2026Resuelve los fallos de notificación de Redsys verificando el pago en Canal Redsys o por email y confirmándolo manualmente en Bukyapp
Esta incidencia ocurre cuando la notificación de pago autorizado de Redsys no llega correctamente a Bukyapp, lo que impide que el pago se registre automáticamente en Bukyapp.
Verificación del pago autorizado
Antes de realizar cualquier acción en Bukyapp, es importante verificar si el pago fue autorizado en Redsys. Para ello, el cliente puede:
- Revisar el email de Redsys: Si el pago fue autorizado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la transacción. (Siempre que tenga esta opción activada en Redsys).
- Acceder al portal de Redsys: Iniciar sesión en Canal Redsys para verificar manualmente el estado del pago.
Confirmación manual del pago en Bukyapp
- Confirmación manual del pago en Bukyapp con notificación de pago autorizado por email de Redsys.
- Confirmación manual del pago en Bukyapp verificando el pago autorizado en Canal Redsys.
Otras acciones en caso de que persista el problema
Cambiar la configuración de las notificaciones en Canal Redsys
En la configuración del TPV virtual, datos de configuración, notificación online, seleccionar HTTP (Si falla, envía email al comercio).
El email que envía es el de pago autorizado, si se recibe entonces quiere decir que la notificación de pago confirmado Bukyapp no lo ha recibido.
Recomendaciones
- Para solventar los problemas de pagos que no han sido confirmados, se ha de vigilar las reservas abandonadas y los errores de notificación dentro de la consola de Redsys.
- Una vía alternativa es usar una pasarela de pagos como Stripe.