Como realizar un reembolso
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 5 min de lectura·Actualizado 10 jun 2026Registra un reembolso total o parcial de una reserva, automáticamente vía Stripe/Redsys/Bizum o manualmente para pagos en efectivo o transferencia.
Cuando necesitas devolver el dinero de una reserva (total o parcialmente), BukyApp te permite registrar un reembolso directamente desde la ficha de la reserva. Puedes hacer la devolución de forma automática a través de la pasarela de pago (Stripe, Redsys o Bizum) o registrarla manualmente si el pago fue en efectivo, transferencia u otro método.
Antes de empezar
- La reserva debe tener al menos un pago completado para poder hacer un reembolso.
- Si quieres que la devolución se procese automáticamente (sin tener que devolver el dinero a mano), la reserva debe haberse pagado a través de una pasarela online (Stripe, Redsys o Bizum).
- Los pagos en efectivo, transferencia, tarjeta física o voucher solo permiten reembolso manual: tú registras la devolución en BukyApp, pero el dinero lo devuelves por tu cuenta.
Tipos de reembolso
BukyApp contempla tres formas de devolver un pago:
| Tipo | Cuándo usarlo | El dinero se devuelve... |
|---|---|---|
| Automático | El cliente pagó online (Stripe, Redsys, Bizum) | Automáticamente a través de la pasarela |
| Manual | El cliente pagó en efectivo, transferencia, etc. | Tú se lo devuelves por tu cuenta |
| Por otro método | El cliente pagó online pero quieres devolver por otro medio (ej: transferencia) | Tú se lo devuelves por el método que elijas |
Paso a paso
Vídeo — reembolso manual (efectivo, transferencia…):
1. Abre la reserva
Ve a Reservas en el menú lateral y haz clic en el nombre de la reserva que quieres reembolsar.
2. Ve a la sección de pagos
Dentro de la ficha de la reserva, haz clic en la pestaña Pagos (bajo el grupo Gestión en el menú lateral izquierdo). Verás el resumen económico de la reserva (subtotal, descuento, total y pendiente) y el listado de todos los pagos registrados.
3. Haz clic en el botón de reembolso
En la línea del pago que quieres devolver, haz clic en el icono de devolución (la flecha naranja que aparece a la derecha de la fila). Se abrirá el modal de devolución.
Nota: El icono de devolución solo aparece en pagos completados. Si no lo ves, comprueba que el pago tiene estado confirmado (verde).
4. Configura la devolución
El modal «Hacer devolución» te muestra estas opciones:
- Tipo: El método por el que se registra la devolución. Por defecto aparece el mismo método del pago original.
- Cantidad a devolver: Viene pre-rellenado con el importe total pendiente de devolver. Puedes reducirlo si solo quieres hacer un reembolso parcial.
- Concepto: (Opcional) Una nota para recordar el motivo de la devolución. Ejemplo: «Cancelación por solicitud del cliente».
5. Elige el método de devolución
Haz clic en el selector Tipo para ver todos los métodos disponibles:
Los métodos que aparecen dependen de tu configuración:
- Siempre disponibles: Efectivo, Transferencia, Tarjeta, Voucher, PayPal.
- Solo si el pago original fue online: Stripe, TPV Redsys, Bizum. Estos aparecen deshabilitados (en gris) si el pago no se realizó por esa pasarela.
6. Devolución automática (solo pagos online)
Vídeo — reembolso automático por la pasarela:
Si el pago original se hizo por Stripe, Redsys o Bizum, verás un checkbox «Devolución automática» en el modal. Al activarlo, BukyApp procesa la devolución directamente a través de la pasarela: el dinero vuelve al cliente sin que tengas que hacer nada más.
Importante: Si no ves este checkbox, significa que el pago no se procesó por una pasarela compatible. En ese caso, tendrás que devolver el dinero manualmente.
7. Completa y confirma
Rellena el concepto si lo deseas y haz clic en Devolver.
El reembolso quedará registrado como una nueva línea de pago con importe negativo en la sección de pagos de la reserva. Además, el importe pendiente de la reserva se actualizará automáticamente.
Con facturación avanzada activa: si la reserva tenía una factura de anticipo emitida, al registrar el reembolso BukyApp genera automáticamente una nota de crédito (factura rectificativa por diferencias) vinculada a esa factura de anticipo original. Así la devolución queda reflejada en tu contabilidad sin que tengas que emitir nada a mano.
Reembolso por otro método
Vídeo — reembolso por otro método:
Si el cliente pagó online pero quieres devolverle el dinero por otro medio (por ejemplo, una transferencia bancaria), simplemente cambia el Tipo en el modal a «Transferencia» (o el método que prefieras) y no actives el checkbox de devolución automática.
De esta forma, BukyApp registra la devolución en el sistema pero tú te encargas de hacer la transferencia al cliente por tu cuenta.
Reembolsos parciales
No es necesario devolver el importe completo de un pago. Puedes modificar la Cantidad a devolver para hacer un reembolso parcial. Por ejemplo, si un pago fue de 100 € pero solo quieres devolver 30 €, cambia el importe a 30.
Si más adelante necesitas devolver el resto, puedes hacer otro reembolso sobre el mismo pago. El botón de devolución seguirá disponible mientras quede importe pendiente.
Campos y opciones
| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Tipo | Método de devolución (Efectivo, Transferencia, Tarjeta, Voucher, PayPal, Stripe, TPV Redsys, Bizum) | Sí |
| Cantidad a devolver | Importe a reembolsar. Pre-rellenado con el pendiente del pago | Sí |
| Devolución automática | Procesa la devolución vía pasarela (solo visible en pagos online) | No |
| Concepto | Nota o motivo de la devolución | No |
Consejos
- Reembolso automático = menos trabajo. Si el pago fue online, usa la devolución automática siempre que sea posible. El dinero llega al cliente sin que tengas que hacer nada.
- Usa el concepto. Aunque es opcional, anotar el motivo te ayudará a recordar por qué se hizo la devolución cuando revises los movimientos.
- Revisa los movimientos. Después de un reembolso, puedes verificar que se registró correctamente en Movimientos (menú lateral). El reembolso aparece como una línea con importe negativo.
- Los reembolsos automáticos tardan unos días. Aunque BukyApp procesa la devolución al instante, el banco del cliente puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejar el abono.
- Reembolsos parciales sucesivos. Si haces una devolución parcial, puedes seguir haciendo reembolsos adicionales hasta cubrir el total del pago original.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un reembolso una vez hecho?
No. Una vez procesado, el reembolso no se puede deshacer desde BukyApp. Si fue automático, la pasarela ya habrá iniciado la devolución. Si fue manual, tendrás que gestionar la recuperación del dinero por tu cuenta.
El cliente pagó con Stripe pero no me aparece la opción de devolución automática.
Esto puede ocurrir si el pago se registró de una forma antigua en el sistema. En ese caso, puedes hacer un reembolso manual seleccionando «Transferencia» u otro método y devolver el dinero desde tu panel de Stripe directamente.
¿Puedo hacer un reembolso mayor al importe del pago?
No. La cantidad máxima a devolver es el importe pendiente del pago (el total menos lo ya reembolsado anteriormente).
¿Dónde veo el reembolso después de procesarlo?
El reembolso aparece en dos sitios: como una línea negativa en la sección de pagos de la reserva, y como un movimiento negativo en la sección Movimientos del menú lateral.