Ver el perfil y el historial de un cliente
Juan José Vélez Medina · Equipo Bukyapp· 4 min de lectura·Actualizado 24 may 2026Consulta datos personales, historial de reservas, pagos y documentos de cada cliente desde su ficha en BukyApp
Cada persona que reserva o participa en tus actividades queda registrada automáticamente como cliente en BukyApp. Desde la ficha de cliente puedes consultar todos sus datos personales, el historial de reservas y pagos, gestionar sus archivos y documentos, y realizar acciones como crear una nueva reserva o fusionar fichas duplicadas.
Antes de empezar
- Necesitas tener al menos una reserva realizada o haber creado un cliente manualmente para que aparezca en el listado.
- Los clientes se crean automáticamente cuando alguien completa una reserva online o un check-in. También puedes crearlos a mano desde esta sección.
El listado de clientes
Para acceder al listado de clientes, ve a Clientes en el menú principal.
Verás un listado con todos tus clientes ordenados por fecha de creación. Cada fila muestra:
- Nombre completo del cliente
- Documento de identidad (DNI, pasaporte, etc.)
- Teléfono (con acceso directo a WhatsApp)
- Fecha de creación
- Detalles: iconos informativos que indican el origen del cliente y características especiales
Iconos del listado
En la columna Detalles puedes ver pequeños iconos que te dan información rápida sobre cada cliente:
| Icono | Significado |
|---|---|
| Mano | Ficha creada manualmente |
| Engranaje | Ficha creada automáticamente (check-in online o reserva) |
| Nota adhesiva | El cliente tiene notas internas |
| Etiquetas | El cliente tiene etiquetas asignadas |
| Corazón | Cliente fidelizado (acepta publicidad) |
Filtrar clientes
Haz clic en el icono de filtros (a la derecha del listado) para abrir el panel de búsqueda avanzada. Puedes filtrar por:
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Número de documento | Busca por DNI, pasaporte, etc. |
| Nombre | Busca por nombre (ignora acentos) |
| Apellidos | Busca por apellido |
| Busca por dirección de email | |
| Solo clientes fidelizados | Muestra únicamente los que aceptaron publicidad |
| Fecha de creación | Filtra por rango de fechas |
| Etiquetas | Filtra por las etiquetas que hayas asignado |
Abrir la ficha de un cliente
Haz clic en cualquier fila del listado para abrir la ficha completa del cliente. Se abrirá un panel con varias secciones organizadas en pestañas.
Datos personales
La primera pestaña muestra el formulario con toda la información personal del cliente:
| Campo | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Tipo de documento | DNI, Pasaporte, Licencia de conducir u Otro | No |
| Número de documento | El número del documento de identidad | No |
| Nombre | Nombre del cliente | Sí |
| Apellidos | Apellidos del cliente | No |
| Fecha de nacimiento | Seleccionable desde un calendario | No |
| Género | Hombre, Mujer o Sin definir | No |
| Idioma | Idioma preferido del cliente para comunicaciones | No |
| Dirección de correo electrónico | No | |
| Teléfono | Número con selector de país y acceso directo a WhatsApp | No |
| Dirección | Calle y número | No |
| País | País de residencia | No |
| Provincia | Provincia o estado | No |
| Ciudad | Ciudad de residencia | No |
| Código postal | Código postal | No |
| Nacionalidad | País de nacionalidad | No |
| Autoriza publicidad | Si el cliente acepta recibir comunicaciones comerciales | No |
Si tienes campos personalizados configurados (por ejemplo, a través del check-in online), también aparecerán en esta sección.
Recuerda hacer clic en Guardar en el panel lateral derecho después de modificar cualquier dato.
Archivos
En esta pestaña puedes ver y gestionar los archivos privados asociados al cliente: fotos de documentos de identidad, formularios firmados u otros documentos que hayas subido.
Documentos
Si tienes activado el módulo de check-in online avanzado, verás una pestaña adicional de Documentos con los formularios rellenados por el cliente durante el proceso de check-in: firmas, respuestas a preguntas personalizadas, etc.
Cada fila muestra el tipo de documento (por ejemplo, «Check-in»), la fecha en que se completó y un icono de ojo para previsualizar el contenido. Haz clic en el icono para abrir el documento y consultar las respuestas del cliente.
Datos internos
Esta pestaña es solo para uso interno de tu equipo. No es visible para el cliente.
- Notas: un campo de texto libre donde puedes apuntar cualquier información relevante sobre el cliente (alergias, preferencias, observaciones, etc.).
- Etiquetas: puedes asignar etiquetas al cliente para clasificarlo (por ejemplo: «VIP», «Grupo escolar», «Repetidor»). Estas etiquetas luego te permiten filtrar en el listado.
Reservas
Aquí puedes ver el historial completo de reservas en las que ha participado este cliente. Se muestra la misma información que en la sección general de Reservas, pero filtrada solo para este cliente.
Haz clic en cualquier reserva para abrir su detalle completo.
Pagos
La pestaña de Pagos muestra todos los movimientos económicos asociados al cliente: pagos realizados, pendientes y devoluciones.
Haz clic en cualquier pago para ir directamente al detalle de la reserva correspondiente.
Acciones disponibles
En el panel lateral derecho de la ficha del cliente encontrarás varios botones de acción:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Guardar | Guarda los cambios realizados en los datos del cliente |
| Crear reserva | Abre el formulario de nueva reserva con este cliente ya preseleccionado |
| Fusionar cliente | Permite combinar esta ficha con la de otro cliente (útil cuando hay duplicados) |
| Eliminar | Elimina la ficha del cliente y desvincula todos sus datos de las reservas existentes |
💡 Si no tienes activado el módulo de check-in avanzado, también verás un botón Descargar PDF que genera un documento con la ficha completa del cliente y su historial de compras.
Fusionar clientes
Si un mismo cliente tiene dos fichas diferentes (por ejemplo, porque reservó con emails distintos), puedes fusionar ambas en una sola:
- Abre la ficha del cliente que quieres mantener.
- Haz clic en Fusionar cliente.
- Selecciona en el desplegable la ficha duplicada que quieres absorber.
- Confirma la fusión.
Al fusionar, todos los archivos, formularios, reservas y pagos del cliente duplicado se transfieren al cliente principal. La ficha duplicada se elimina automáticamente.
Eliminar un cliente
Al hacer clic en Eliminar, el sistema te pedirá confirmación. Ten en cuenta que:
- Se eliminarán todos los archivos y documentos del cliente.
- Se eliminará la respuesta a formularios (check-ins, etc.).
- Las reservas en las que participó no se borran, pero el vínculo con la ficha del cliente se rompe (aparecerá como «Ficha borrada»).
- Esta acción no se puede deshacer.
Consejos
- Usa etiquetas para organizar a tus clientes por categorías: «VIP», «Grupo escolar», «Empresa», etc. Luego podrás filtrar rápidamente en el listado.
- Revisa fichas duplicadas periódicamente y utiliza la función de fusionar para mantener el listado limpio.
- Las notas internas son visibles solo para tu equipo, así que puedes usarlas libremente para apuntar información relevante.
- Si no tienes el check-in avanzado activado, puedes exportar la ficha del cliente como PDF desde el botón Descargar en el panel lateral.
Preguntas frecuentes
¿De dónde salen los clientes del listado?
Se crean automáticamente cada vez que alguien reserva a través de tu motor de reservas online o completa un check-in. También puedes crearlos manualmente haciendo clic en el botón «+» del listado.
¿Puedo eliminar un cliente que tiene reservas?
Sí, pero la ficha se eliminará y las reservas asociadas perderán el vínculo con ese cliente. En las reservas aparecerá como «Ficha borrada». Los datos económicos de las reservas se mantienen intactos.
¿Qué pasa al fusionar dos clientes?
Todos los datos del cliente secundario (archivos, formularios, reservas y pagos) se transfieren al cliente principal. Solo se conserva la ficha del cliente principal con sus datos personales originales.