Cómo realiza una reserva tu cliente

Gabriel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 6 min de lectura·Actualizado 16 jun 2026

Recorre paso a paso lo que ve tu cliente al reservar: catálogo, producto, fecha, participantes, datos y pago, sin crear cuenta.

Cuando publicas tus productos en BukyApp, tus clientes pueden reservar directamente desde tu tienda online. No necesitan crear una cuenta ni instalar nada: entran a tu página, eligen lo que quieren, rellenan sus datos y pagan. Aquí te explicamos paso a paso lo que ve y hace tu cliente durante todo el proceso.

Antes de empezar

• Necesitas tener al menos un producto publicado (actividad, alojamiento, alquiler, pack o bono) con sesiones o fechas disponibles. Si aún no has creado ninguno, consulta Crear tu primer producto y publicarlo.
• Tu tienda pública debe estar activa. Puedes acceder a ella desde el enlace que aparece en la Configuración inicial de tu empresa.

Paso a paso

1. Tu cliente entra al catálogo

Al abrir el enlace de tu tienda, tu cliente ve el catálogo con todos tus productos disponibles. Cada producto muestra su foto, nombre, una breve descripción y el precio.

El cliente puede filtrar por categorías si las tienes configuradas, y cambiar el idioma de la página desde el selector de idioma en la parte superior. Para más detalles sobre cómo se comparte este enlace, consulta Cómo accede tu cliente a reservar.

2. Selecciona un producto

Al hacer clic en un producto, el cliente entra directamente al configurador de reserva. Aquí puede ver el precio y, si quiere más información antes de reservar, puede pulsar en "Ver detalles y fotos" para abrir una ventana con la descripción completa del producto y sus imágenes.

3. Elige fecha y sesión

El cliente selecciona la fecha en el calendario. Los días disponibles aparecen marcados en verde y los no disponibles en rosa/rojo, así que de un vistazo sabe cuándo puede reservar.

Una vez elegida la fecha, aparecen las sesiones disponibles en un formato semanal. Cada sesión muestra el horario, las plazas libres y la localización.

4. Configura participantes

Tras seleccionar la sesión (queda marcada en verde), el cliente elige el número de personas con los botones + y -. El precio total se actualiza automáticamente en la parte superior.

Si el producto tiene variaciones (adultos, niños, residentes...), cada tipo aparece con su propio selector y precio.

5. Revisa el carrito

Al pulsar Confirmar, el cliente llega al carrito. Aquí se muestra el resumen completo del pedido: producto, fecha, hora, número de personas, precio, impuestos y el total a pagar.

En esta pantalla el cliente puede:

• Añadir más productos si quiere reservar algo adicional.
• Aplicar un cupón de descuento si tiene uno (consulta Configurar cupones y descuentos para saber cómo crearlos).
• Elegir si paga el total o solo el anticipo (si has configurado anticipos en tu producto).
• Ver el método de pago disponible (tarjeta, Bizum, etc.).

6. Rellena sus datos

El carrito incluye una pregunta: "¿Estás reservando para otra persona?". Si el cliente reserva para sí mismo, selecciona "No" y rellena sus datos directamente. Si reserva para otra persona (por ejemplo, un padre que reserva para su hijo), selecciona "Sí" y los datos del comprador se piden aparte.

Los campos que debe rellenar son:

Si has configurado campos extra desde la página de configuración de tu empresa, el cliente los verá aquí como preguntas adicionales. Estos campos te permiten recoger información personalizada durante la reserva (por ejemplo, talla de neopreno o nivel de experiencia).

Si tu cliente llega a reservar a través del enlace de afiliado de una agencia (OTA, turoperador) y esa agencia tiene activado su campo de código de referencia, verá aquí un campo adicional con el texto de pregunta que la agencia haya personalizado (por ejemplo, para introducir su código de Groupon). Si la agencia lo ha marcado como obligatorio, el cliente no podrá completar la reserva sin rellenarlo.

También debe aceptar las condiciones generales antes de continuar. Opcionalmente, puede autorizar el envío de comunicaciones comerciales.

7. Confirma y paga

Con todos los datos rellenos, el cliente pulsa el botón "Confirmar y pagar". Dependiendo de tu configuración:

• Si el producto es gratuito (precio 0) o usas el modo taquilla: la reserva se confirma automáticamente sin pasar por la pasarela de pago.
• Si tiene precio: el cliente es redirigido a la pasarela de pago (Redsys, Stripe, PayPal o Bizum, según lo que tengas configurado). Ahí introduce los datos de su tarjeta y completa el pago de forma segura.

8. Recibe la confirmación

Tras completar el pago (o si la reserva es gratuita), el cliente ve una página de confirmación con:

• Un mensaje de éxito: "¡Tu reserva ha sido confirmada!"
• El código de reserva para referencia.
• Un enlace para descargar el PDF de confirmación.
• Un botón de check-in online (si lo tienes activado). Consulta Cómo hace el check-in online tu cliente para más detalles.

Además, el cliente recibe automáticamente un email de confirmación con todos los detalles de su reserva.

Qué pasa por detrás

Cuando tu cliente completa una reserva, BukyApp hace varias cosas automáticamente:

1. Crea la reserva y bloquea la disponibilidad para que no se venda dos veces.
2. Crea o actualiza la ficha del cliente con los datos proporcionados. La encontrarás en la sección Clientes.
3. Envía un email de confirmación al cliente.
4. Te notifica a ti con un email de nueva reserva (a la dirección configurada en tu empresa).
5. Envía el check-in online al cliente si lo tienes activado (unos segundos después de la confirmación).
6. Ejecuta automatizaciones si tienes configurada alguna para el evento "reserva confirmada". Consulta Crear automatizaciones de email.

Métodos de pago disponibles

Consejos

• Revisa que tus productos tengan fotos atractivas: es lo primero que ve tu cliente en el catálogo.
• Configura bien las sesiones y la disponibilidad: los días sin sesiones aparecen como no disponibles y tu cliente no podrá reservar.
• Activa el check-in online para ahorrar tiempo el día de la actividad: tu cliente llega con los datos ya rellenados.
• Usa cupones de descuento para promociones: tu cliente los puede aplicar directamente en el carrito.
• Personaliza las condiciones generales desde la configuración de tu empresa para que el cliente las acepte antes de pagar.

Preguntas frecuentes

¿Mi cliente necesita crear una cuenta para reservar?

No. BukyApp crea una ficha de cliente automáticamente con los datos que proporciona en el formulario. Si tu cliente ya ha reservado antes contigo, puede pulsar "¿Ya has reservado con nosotros? Log in" en el formulario de datos: introduce su email, recibe un código de verificación, y sus datos se rellenan automáticamente sin tener que volver a escribirlos.

¿Qué pasa si el pago falla?

Si el pago no se completa (por ejemplo, tarjeta rechazada), el cliente vuelve a la página del carrito con un mensaje de error y puede reintentar el pago. La reserva queda en estado "pendiente" durante 30 minutos. Si no se completa el pago en ese tiempo, se cancela automáticamente y se libera la disponibilidad.

¿Puedo cobrar solo un anticipo en vez del total?

Sí. En la configuración de cada producto puedes definir un porcentaje o importe fijo de anticipo.