Modificar o cancelar una reserva
Juan José Vélez Medina · Equipo Bukyapp· 4 min de lectura·Actualizado 24 may 2026Edita los datos del comprador, cancela o recupera reservas existentes desde la ficha de reserva en el panel de administración
Una vez creada una reserva, puedes modificar sus datos (nombre del cliente, email, teléfono, notas internas...) o cancelarla si es necesario. También puedes recuperar una reserva cancelada si cambias de opinión. Todo se gestiona desde la ficha de la reserva en el panel de administración.
Antes de empezar
- Necesitas acceso al panel de administración de Buky con permisos para gestionar reservas.
- La reserva que quieres modificar o cancelar debe existir en el listado de reservas.
Abrir la ficha de una reserva
Ve a Reservas en el menú lateral. Verás el listado completo con todas las reservas, sus datos principales y su estado.
Haz clic en el nombre del cliente de la reserva que quieras gestionar. Se abrirá la ficha completa de la reserva a pantalla completa.
Modificar los datos del comprador
1. Abre la tab "Datos del comprador"
En la ficha de la reserva, haz clic en la tab Datos del comprador dentro de la sección CLIENTE del menú lateral.
2. Edita los campos que necesites
Puedes modificar los siguientes datos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre del comprador |
| Apellidos | Apellidos del comprador |
| Email de contacto. Se usa para enviar confirmaciones y comunicaciones | |
| Teléfono | Número de teléfono con selector de país |
| Idioma | Idioma en el que el cliente recibirá las comunicaciones |
| Dirección | Calle, ciudad, provincia, código postal y país |
3. Guarda los cambios
Haz clic en el botón Guardar del panel lateral derecho para aplicar los cambios.
Modificar los productos de la reserva
Añadir un producto
Desde la ficha de la reserva, haz clic en el botón Ampliar del panel lateral derecho. Se abrirá el mismo asistente que al crear una reserva, y podrás añadir más productos (actividades, alojamientos, alquileres, etc.) a la reserva existente.
Eliminar un producto
En la tab Resumen, verás los productos contratados con sus fechas y detalles.
Cada producto tiene un botón para eliminarlo de la reserva. Al eliminar un producto, se liberan automáticamente las plazas que ocupaba.
Gestionar los pagos
En la tab Pagos puedes ver el desglose económico de la reserva: subtotal, descuentos aplicados, total y cantidad pendiente.
Desde aquí puedes:
- Añadir un pago manual: haz clic en Añadir pago para registrar un cobro (efectivo, transferencia, etc.).
- Crear un enlace de pago online y las opciones de compartir fácilmente con el cliente.
- Hacer una devolución: si la reserva tiene pagos online (Stripe, Redsys, Bizum), puedes hacer una devolución automática. Si el pago fue manual, registra la devolución como un pago negativo.
Cancelar una reserva
1. Abre la ficha de la reserva
Desde el listado de reservas, haz clic en el nombre del cliente para abrir la ficha.
2. Haz clic en "Cancelar"
En el panel lateral derecho de la ficha, haz clic en el botón rojo Cancelar.
3. Confirma la cancelación
Se te pedirá confirmación antes de cancelar. Al confirmar:
- La reserva pasa a estado Cancelada.
- Se liberan todas las plazas y bloqueos de sesiones asociados.
- Si el cliente tiene email, recibirá automáticamente un aviso de cancelación (salvo que la reserva estuviera pendiente de pago).
- Si la reserva usaba sesiones de un bono, esas sesiones se devuelven al bono.
Recuperar una reserva cancelada
Si cancelas una reserva por error, puedes recuperarla.
1. Abre la reserva cancelada
En el listado de reservas, localiza la reserva cancelada (aparecerá con estado Cancelado) y haz clic en su nombre.
2. Haz clic en "Recuperar reserva"
En el panel lateral derecho verás el botón Recuperar reserva en lugar del botón Cancelar.
La reserva volverá a estado activo y se restaurarán los bloqueos de sesiones, siempre que las plazas sigan disponibles.
Consejos
- Revisa los pagos antes de cancelar: si la reserva tiene pagos realizados, tendrás que gestionar las devoluciones por separado. Cancelar la reserva no genera devoluciones automáticas del dinero.
- Modificar fechas o sesiones: para cambiar la fecha de una actividad, la forma más sencilla es eliminar el producto de la reserva y añadir uno nuevo con la fecha correcta.
- Historial de cambios: en la tab Histórico puedes ver un registro de todas las modificaciones que se han hecho en la reserva, quién las hizo y cuándo.
- Notas internas: usa la tab Datos internos para añadir notas que solo ve tu equipo, sin que el cliente las reciba.
Preguntas frecuentes
¿Si cancelo una reserva, se devuelve el dinero automáticamente?
No. Cancelar la reserva libera las plazas, pero no genera devoluciones automáticas. Si necesitas devolver dinero, hazlo desde la tab Pagos antes o después de cancelar.
¿Puedo modificar el precio de una reserva?
Sí. Puedes ajustar el precio desde la tab Pagos, aplicando descuentos o modificando los importes.
¿Qué pasa si recupero una reserva y las plazas ya están ocupadas?
El sistema intentará restaurar los bloqueos de sesiones. Si las plazas ya están ocupadas por otras reservas, se crearán igualmente los bloqueos (pudiendo superar el aforo configurado). Revisa la disponibilidad antes de recuperar.