La ficha del producto: nivel, punto de encuentro, qué incluye y política de cancelación

Juan José Vélez Medina · Equipo Bukyapp· 6 min de lectura·Actualizado 14 oct 2026

Rellena la pestaña Ficha de tus productos para mostrar al cliente el nivel, el punto de encuentro, qué incluye, los requisitos y la política de cancelación.

Cuando tu cliente abre un producto para reservarlo, junto a las fotos y la descripción ve la información práctica que necesita para decidirse: para qué nivel es, dónde quedáis, qué está incluido en el precio, qué tiene que traer o cumplir y qué pasa si cancela. Todo eso se rellena en la pestaña Ficha de cada producto, y la mayor parte se elige de unas listas que preparas una sola vez para toda tu cuenta.

Antes de empezar

• La pestaña Ficha está en el editor de todos los tipos de producto: actividades, alojamientos, alquileres, packs, bonos y productos de tienda. Si no ves la pestaña en tu cuenta, es que aún no está disponible para ti.
• Todos los campos son opcionales. Lo que dejes vacío simplemente no aparece en la página del producto.
• Para el punto de encuentro puedes reutilizar los lugares que ya tienes dados de alta en Recursos → Localizaciones. Si aún no tienes ninguno, consulta Gestionar localizaciones.

Paso 1: prepara tus listas reutilizables

Antes de rellenar productos, merece la pena preparar los elementos que vas a repetir en muchos de ellos. Así los escribes y los traduces una sola vez, y en cada producto solo tienes que marcarlos.

Entra en Configuración y, en la barra lateral, dentro del bloque Contenido público, pulsa Textos. Encontrarás tres bloques:

• Política de cancelación: la política general de tu empresa, en texto corto (máximo 500 caracteres). Es la que usarán todos los productos salvo que en alguno indiques otra cosa.
• Ítems de ficha (incluye / no incluido / requisitos): una única lista de elementos que luego marcarás en las listas Incluye, No incluido y Requisitos de cada producto. Por ejemplo: «Tabla de surf», «Neopreno», «Monitor titulado», «Seguro de accidentes», «Fotos de la sesión», «Saber nadar» o «Edad mínima: 8 años». Añade cada uno con Añadir elemento.
• Niveles: los niveles que usas en tu centro, por ejemplo «Principiante», «Intermedio», «Avanzado» o «Todos los niveles». Añade cada uno con Añadir nivel.

Cada elemento tiene pestañas de idioma (por ejemplo, ES, EN y CA) para que escribas su traducción; tu cliente verá el texto en el idioma en que navegue por tu tienda. Los idiomas disponibles son los que tienes activados en tu cuenta (ver Configurar idiomas y traducciones).

Cuando termines, pulsa Guardar.

El orden de la lista importa. Puedes arrastrar cada fila desde el asa de la izquierda para reordenarla. En la página del producto, los elementos de Incluye, No incluido y Requisitos salen en el orden de esta lista, sea cual sea el orden en que los marcaste en el producto. Si reordenas aquí, cambia el orden en todos tus productos a la vez.

Paso 2: abre el producto y entra en «Ficha»

Ve a Productos, elige el tipo (por ejemplo, Actividades) y abre el producto. En la barra lateral del editor, dentro del bloque Contenido, pulsa Ficha (justo debajo de Descripción y Fotos).

Paso 3: elige el nivel y el punto de encuentro

Nivel. Despliega el selector y elige uno de los niveles de tu lista. Si para este producto necesitas un nivel que no está en la lista, elige Otro (texto libre) y escríbelo en el campo que aparece debajo, con sus traducciones. Si el nivel no aplica (por ejemplo, en un producto de tienda), deja Sin nivel.

Punto de encuentro. Elige una de tus localizaciones o, si es un sitio puntual, Otro (texto libre) y escribe la dirección o la indicación. Si no aplica, deja Sin punto de encuentro.

Al elegir una opción de la lista, se descarta el texto libre que hubieras escrito antes, y al revés.

Paso 4: elige la política de cancelación

En Política de cancelación tienes tres opciones:

Una ventaja de usar la general: si un día cambias tu política, basta con editarla en Configuración → Textos y se actualiza en todos los productos que la usan.

Paso 5: marca qué incluye, qué no y los requisitos

Debajo verás tres listas: Incluye, No incluido y Requisitos. En cada una aparecen como botones todos los elementos de tu lista de ítems de ficha. Haz clic en un elemento para marcarlo (se rellena de color) y vuelve a hacer clic para desmarcarlo.

Si este producto necesita algo que no está en tu lista, pulsa Añadir elemento libre y escríbelo, con sus traducciones. Los elementos libres solo existen en este producto y en la página salen después de los de la lista. Para quitar uno, pulsa su papelera.

Cuando lo tengas todo, pulsa Guardar.

Qué ve tu cliente

En la página del producto, en la columna de la izquierda, debajo de la descripción, tu cliente ve:

• Detalles: el nivel y el punto de encuentro, junto a otros datos que Buky añade solo según el tipo de producto (por ejemplo, la duración y el tamaño del grupo en una actividad). En actividades y packs puedes escribir la duración a mano en el campo Duración, al principio de la pestaña Ficha y con sus traducciones: se mostrará en lugar de la calculada, también en tu catálogo público. Si lo dejas vacío, Buky la calcula automáticamente.
• Incluye, con una marca de verificación en cada elemento.
• No incluido, con una cruz en cada elemento.
• Requisitos.
• Política de cancelación.

Con la opción «General con un añadido», la política se muestra en dos párrafos: primero la general y debajo el añadido.

Las secciones que dejes vacías no aparecen. Para ver el resto del recorrido de compra, consulta Cómo realiza una reserva tu cliente.

Consejos

• Prepara las listas antes que los productos. Con diez o quince elementos bien elegidos cubres casi todo tu catálogo, y cada ficha se rellena en un minuto.
• Usa los requisitos para evitar sorpresas: saber nadar, edad mínima, nivel de forma física o la titulación previa que pides en un curso de buceo. Es lo primero que conviene que tu cliente lea antes de pagar.
• Deja claro lo que no está incluido. Reduce mucho las preguntas por teléfono y los malentendidos el día de la actividad.
• Escribe la política general corta y clara, en frases que tu cliente entienda sin releer: plazo para cancelar gratis, qué pasa después y qué ocurre si cancelas tú (por mal tiempo, por ejemplo).
• La pestaña Sugeridos, justo debajo en el editor, sirve para otra cosa: proponer otros productos cuando tu cliente añade este al carrito. Ver Productos sugeridos: ofrecer otros productos al añadir al carrito.

Preguntas frecuentes

¿La política de cancelación aplica devoluciones automáticamente?

No. Es un texto informativo para que tu cliente sepa a qué atenerse antes de reservar. Las cancelaciones y devoluciones las gestionas tú desde la reserva, como siempre (ver Modificar o cancelar una reserva).

Si cambio el texto de un elemento de la lista, ¿se actualiza en todos los productos?

Sí. Los productos guardan una referencia al elemento, no una copia del texto, así que el cambio se ve en todos los que lo tengan marcado.

¿Qué pasa si borro un elemento de la lista que ya estaba marcado en algunos productos?

Deja de mostrarse en la página de esos productos. Al abrir su pestaña Ficha verás una fila «Elemento del catálogo eliminado» con una papelera para quitarla del todo.

He elegido «Usar la general de la empresa», pero no sale ninguna política.

Comprueba que hayas escrito la política general en Configuración → Textos y guardado. Si está vacía, el producto no muestra política de cancelación.