Enviar mensajes manuales a clientes
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 4 min de lectura·Actualizado 19 may 2026Envía emails personalizados o desde plantilla a los clientes de una reserva o sesión directamente desde el panel de Buky
Desde BukyApp puedes enviar emails personalizados a los clientes de una reserva o sesión en cualquier momento. Es útil para comunicar cambios de horario, enviar instrucciones especiales o cualquier información que necesites transmitir de forma directa.
Hay dos lugares desde donde puedes enviar un email manual: desde una reserva (al comprador individual) o desde una sesión del calendario (a varios participantes a la vez). En ambos casos puedes usar una plantilla predefinida o redactar un mensaje personalizado desde cero.
Antes de empezar
- Necesitas tener al menos una reserva confirmada con datos de contacto del cliente (email).
- Si quieres usar plantillas predefinidas, créalas antes en Recursos \> Plantillas. Si no tienes plantillas, puedes escribir el mensaje directamente sin problema.
Enviar un email desde una reserva
Este flujo es el más habitual: envías un mensaje al comprador de una reserva concreta.
1. Abre la reserva
Ve a Reservas en el menú lateral y haz clic en el nombre del comprador para abrir la ficha de la reserva.
2. Haz clic en "Enviar Email"
En el panel lateral derecho de la reserva, pulsa el botón Enviar Email (icono de avión de papel).
3. Revisa el destinatario
El modal de envío se abre con el destinatario ya rellenado automáticamente con el comprador de la reserva.
4. Selecciona una plantilla o escribe desde cero
Tienes dos opciones:
- Con plantilla: selecciona una del desplegable Seleccionar una plantilla. La plantilla rellenará automáticamente el asunto y el contenido del mensaje. Puedes modificar el texto después si lo necesitas.
- Sin plantilla: deja el selector en "Sin plantilla" y redacta tú mismo el asunto y el mensaje. Es la opción ideal para comunicaciones puntuales o mensajes que no envías con frecuencia.
5. Escribe el asunto y el mensaje
- Asunto: escribe una línea descriptiva para el email.
- Mensaje: usa el editor de texto con formato (negrita, cursiva, listas, enlaces...) para redactar el contenido.
6. Previsualiza y envía
- Pulsa Previsualizar para ver cómo quedará el email antes de enviarlo. El email se enviará con el diseño y logo de tu negocio automáticamente.
- Cuando estés conforme, pulsa Enviar.
Enviar un email desde una sesión del calendario
Este flujo es ideal cuando necesitas avisar a todos los participantes de una sesión a la vez — por ejemplo, un cambio de horario o un aviso meteorológico.
1. Abre una sesión con reservas
Ve a Actividades en el menú lateral. En el calendario, haz clic en una sesión que tenga reservas activas (se muestran con los nombres de los participantes).
2. Haz clic en "Enviar Email"
En la vista de detalle de la sesión (sección Reservas), pulsa Enviar Email en el panel lateral derecho.
3. Selecciona los destinatarios
A diferencia de las reservas, desde una sesión el campo de destinatarios aparece vacío. Haz clic en el selector para ver la lista de participantes disponibles.
Puedes pulsar Añadir todos para seleccionar a todos los clientes de la sesión de una vez, o elegirlos uno a uno.
4. Escribe el asunto, el mensaje y envía
El proceso es el mismo que desde una reserva: elige una plantilla o escribe sin plantilla, redacta el asunto, el contenido y pulsa Enviar.
Consultar los mensajes enviados
Desde la ficha de la reserva o sesión
Cada reserva y sesión tiene una pestaña Mensajes donde puedes ver el historial de emails enviados relacionados con esa reserva o sesión.
Desde la sección Mensajes
En el menú lateral, accede a Mensajes para ver un listado global de todos los emails enviados desde tu cuenta. Desde aquí puedes consultar el estado de entrega y las interacciones de cada mensaje (aperturas, clics, etc.).
Diferencias entre enviar desde una reserva y desde una sesión
| Desde una reserva | Desde una sesión | |
|---|---|---|
| Destinatario | Se rellena automáticamente con el comprador | Debes seleccionar los destinatarios manualmente |
| Plantillas | Disponibles en el selector | Disponibles en el selector |
| Destinatarios múltiples | Solo el comprador de esa reserva | Todos los participantes de la sesión |
| Mejor para... | Comunicaciones individuales | Avisos grupales a toda la sesión |
Consejos
- Usa plantillas para mensajes que envías con frecuencia (confirmaciones, recordatorios, solicitudes de review). Te ahorrarás tiempo y mantendrás un tono consistente.
- Escribe sin plantilla para comunicaciones puntuales o personalizadas — como avisar de un cambio de horario imprevisto o dar instrucciones específicas para una actividad concreta.
- Previsualiza siempre antes de enviar, especialmente si usas una plantilla por primera vez.
- Si un participante aparece como "Sin email" en el selector de destinatarios, significa que no tiene dirección de correo registrada. Puedes añadirla editando sus datos en la sección de Clientes.
- Los emails enviados desde BukyApp incluyen el diseño y logo de tu negocio automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar emails a clientes que no tienen reserva?
No. Los mensajes manuales se envían siempre en el contexto de una reserva o sesión existente. Para comunicaciones masivas, considera usar las automatizaciones de email.
¿Puedo escribir un email sin usar plantilla?
Sí. Al abrir el modal de envío, deja el selector en "Sin plantilla" y escribe directamente el asunto y el contenido del mensaje.
¿Los clientes pueden responder al email?
Depende de la configuración de tu cuenta. Los emails se envían desde el sistema de BukyApp, pero puedes configurar una dirección de respuesta en los ajustes de tu cuenta.
¿Dónde creo las plantillas de email?
Ve a Recursos \> Plantillas en el menú. Allí puedes crear y gestionar tus plantillas de email y WhatsApp.