Enviar mensajes manuales a clientes

Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 6 min de lectura·Actualizado 14 oct 2026

Envía emails o WhatsApp, a mano o desde plantilla, a los clientes de una reserva o sesión directamente desde el panel de Buky.

Desde BukyApp puedes enviar emails personalizados a los clientes de una reserva o sesión en cualquier momento. Es útil para comunicar cambios de horario, enviar instrucciones especiales o cualquier información que necesites transmitir de forma directa.

Hay dos lugares desde donde puedes enviar un email manual: desde una reserva (al comprador individual) o desde una sesión del calendario (a varios participantes a la vez). En ambos casos puedes usar una plantilla predefinida o redactar un mensaje personalizado desde cero.

Antes de empezar

• Necesitas tener al menos una reserva confirmada con datos de contacto del cliente (email).
• Si quieres usar plantillas predefinidas, créalas antes en Recursos \> Plantillas. Si no tienes plantillas, puedes escribir el mensaje directamente sin problema.

Enviar un email desde una reserva

Este flujo es el más habitual: envías un mensaje al comprador de una reserva concreta.

1. Abre la reserva

Ve a Reservas en el menú lateral y haz clic en el nombre del comprador para abrir la ficha de la reserva.

2. Haz clic en "Enviar Email"

En el panel lateral derecho de la reserva, pulsa el botón Enviar Email (icono de avión de papel).

3. Revisa el destinatario

El modal de envío se abre con el destinatario ya rellenado automáticamente con el comprador de la reserva.

4. Selecciona una plantilla o escribe desde cero

Tienes dos opciones:

• Con plantilla: selecciona una del desplegable Seleccionar una plantilla. La plantilla rellenará automáticamente el asunto y el contenido del mensaje. Puedes modificar el texto después si lo necesitas.
• Sin plantilla: deja el selector en "Sin plantilla" y redacta tú mismo el asunto y el mensaje. Es la opción ideal para comunicaciones puntuales o mensajes que no envías con frecuencia.

5. Escribe el asunto y el mensaje

• Asunto: escribe una línea descriptiva para el email.
• Mensaje: usa el editor de texto con formato (negrita, cursiva, listas, enlaces...) para redactar el contenido.

6. Previsualiza y envía

• Pulsa Previsualizar para ver cómo quedará el email antes de enviarlo. El email se enviará con el diseño y logo de tu negocio automáticamente.
• Cuando estés conforme, pulsa Enviar.

Enviar un email desde una sesión del calendario

Este flujo es ideal cuando necesitas avisar a todos los participantes de una sesión a la vez — por ejemplo, un cambio de horario o un aviso meteorológico.

1. Abre una sesión con reservas

Ve a Actividades en el menú lateral. En el calendario, haz clic en una sesión que tenga reservas activas (se muestran con los nombres de los participantes).

2. Haz clic en "Enviar Email"

En la vista de detalle de la sesión (sección Reservas), pulsa Enviar Email en el panel lateral derecho.

3. Selecciona los destinatarios

A diferencia de las reservas, desde una sesión el campo de destinatarios aparece vacío. Haz clic en el selector para ver la lista de participantes disponibles.

Puedes pulsar Añadir todos para seleccionar a todos los clientes de la sesión de una vez, o elegirlos uno a uno.

4. Escribe el asunto, el mensaje y envía

El proceso es el mismo que desde una reserva: elige una plantilla o escribe sin plantilla, redacta el asunto, el contenido y pulsa Enviar.

Enviar por WhatsApp a toda una reserva o sesión

Si tienes el envío de WhatsApp activado en tu cuenta, el botón de la reserva y de la sesión se llama Enviar mensaje (en lugar de Enviar Email). Al pulsarlo eliges el canal: Email (el flujo de arriba, sin cambios) o WhatsApp.

Destinatarios

• Buky marca automáticamente a todas las personas que tienen teléfono. Puedes quitar a quien no quieras que lo reciba.
• Quien no tiene teléfono aparece en rojo como Sin teléfono y no se puede marcar, pero no impide enviar al resto. Debajo del selector verás cuántas personas se quedan sin teléfono.
• Si una persona no tiene teléfono propio pero el comprador sí, se usa el del comprador (lo verás indicado como «teléfono del comprador»).
• Las personas que comparten número (por ejemplo, niños que usan el móvil de su padre o su madre) reciben un solo mensaje, aunque el número esté escrito de forma distinta en cada ficha.

Plantilla e idioma

• El envío a varias personas usa siempre una plantilla aprobada por Meta: no se puede escribir un mensaje libre. Si solo tienes una plantilla aprobada, el modal se abre con ella ya seleccionada.
• Cada persona recibe el mensaje en su propio idioma (el de su ficha o, si no lo tiene, el de la reserva). El idioma que eliges en el modal sirve de respaldo: si la plantilla no está aprobada por Meta en el idioma de alguien, a esa persona le llega en el que hayas elegido. Así nadie se queda sin mensaje.
• Si no tienes ninguna plantilla aprobada, el modal te lo avisa. Para crearlas y pedir su aprobación, consulta Personalizar plantillas de mensajes.

Confirmar y enviar

Antes de enviar a más de una persona, Buky te pide confirmación y te dice a cuántas personas va a llegar el mensaje. Cuenta una por teléfono, así que quienes comparten número cuentan una sola vez. Cada teléfono recibe su propio mensaje (y consume uno de tu cuota), y el envío no se puede deshacer.

Si has agotado los mensajes del mes

Cuando gastas todos los mensajes de WhatsApp de tu tramo, el envío automático queda en pausa y el modal te lo avisa, con un enlace para subir de tramo. Mientras dure la pausa no puedes enviar a toda la reserva o sesión a la vez, pero sí escribir a una persona concreta a mano desde WhatsApp en tu móvil, que no gasta mensajes.

Consultar los mensajes enviados

Desde la ficha de la reserva o sesión

Cada reserva y sesión tiene una pestaña Mensajes donde puedes ver el historial de emails enviados relacionados con esa reserva o sesión.

Desde la sección Mensajes

En el menú lateral, accede a Mensajes para ver un listado global de todos los emails enviados desde tu cuenta. Desde aquí puedes consultar el estado de entrega y las interacciones de cada mensaje (aperturas, clics, etc.).

Diferencias entre enviar desde una reserva y desde una sesión

Consejos

• Usa plantillas para mensajes que envías con frecuencia (confirmaciones, recordatorios, solicitudes de review). Te ahorrarás tiempo y mantendrás un tono consistente.
• Escribe sin plantilla para comunicaciones puntuales o personalizadas — como avisar de un cambio de horario imprevisto o dar instrucciones específicas para una actividad concreta.
• Previsualiza siempre antes de enviar, especialmente si usas una plantilla por primera vez.
• Si un participante aparece como "Sin email" en el selector de destinatarios, significa que no tiene dirección de correo registrada. Puedes añadirla editando sus datos en la sección de Clientes.
• Los emails enviados desde BukyApp incluyen el diseño y logo de tu negocio automáticamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar emails a clientes que no tienen reserva?

No. Los mensajes manuales se envían siempre en el contexto de una reserva o sesión existente. Para comunicaciones masivas, considera usar las automatizaciones de email.

¿Puedo escribir un email sin usar plantilla?

Sí. Al abrir el modal de envío, deja el selector en "Sin plantilla" y escribe directamente el asunto y el contenido del mensaje.

¿Los clientes pueden responder al email?

Depende de la configuración de tu cuenta. Los emails se envían desde el sistema de BukyApp, pero puedes configurar una dirección de respuesta en los ajustes de tu cuenta.

¿Dónde creo las plantillas de email?

Ve a Recursos \> Plantillas en el menú. Allí puedes crear y gestionar tus plantillas de email y WhatsApp.