Cronograma de envío de mensajes
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 4 min de lectura·Actualizado 20 may 2026Registra y monitoriza el estado de entrega, apertura y clics de los mensajes enviados desde una reserva o sesión en BukyApp
Cada vez que envías un mensaje desde BukyApp (ya sea un email o un WhatsApp), el sistema registra todo el proceso de envío y te permite hacer seguimiento. Puedes ver si el mensaje llegó, si el destinatario lo abrió y si hizo clic en algún enlace. Esta información aparece en el cronograma de envío, una línea temporal dentro de cada mensaje.
Dónde ver los mensajes enviados
Los mensajes enviados desde una reserva o sesión quedan registrados en la pestaña Mensajes del modal correspondiente.
Para acceder:
- Ve a Reservas desde el menu lateral.
- Haz clic sobre el nombre del cliente para abrir el detalle de la reserva.
- En el sidebar izquierdo, dentro de la sección Gestión, haz clic en Mensajes.
Verás la lista completa de mensajes asociados a esa reserva, ordenados del más reciente al más antiguo.
Cada mensaje muestra:
- Icono de tipo: sobre para email, logo de WhatsApp para WhatsApp.
- Asunto: solo en emails.
- Destinatarios: nombre o email del receptor.
- Fecha y autor: cuando se envió y quién lo hizo. Los mensajes automáticos aparecen como "Automático" con un icono de engranaje.
Seguimiento de emails
Los mensajes de email incluyen contadores de seguimiento en la parte inferior:
| Indicador | Qué significa |
|---|---|
| Enviados | El mensaje salió de BukyApp hacia el servidor de correo. |
| Entregados | El servidor de correo del destinatario aceptó el mensaje. |
| Leídos | El destinatario abrió el email (se detectó la apertura). |
| Error | El envío falló (dirección incorrecta, buzón lleno, etc.). |
Para ver el detalle por destinatario, haz clic en Ver detalles.
En el modal de detalles se muestra cada destinatario con su estado actual:
- Enviado: el mensaje salió correctamente.
- Entregado: llegó al buzón del destinatario.
- Leído X veces: el destinatario abrió el email (se indica cuántas veces).
- Clic X veces: el destinatario hizo clic en uno o más enlaces del mensaje.
- Error: hubo un problema en el envío (se muestra el motivo).
- Spam: el destinatario marcó el mensaje como spam.
El cronograma de envío
Cada destinatario tiene su propio cronograma: una línea temporal con todos los eventos registrados desde que se envió el mensaje. Para verlo, haz clic en la flechita junto al destinatario.
El cronograma muestra los eventos en orden cronológico inverso (el más reciente arriba). Los eventos posibles son:
| Evento | Icono | Descripción |
|---|---|---|
| Mensaje enviado | Avión de papel | El mensaje salió de BukyApp. |
| Mensaje recibido | Check simple | El servidor de correo del destinatario lo aceptó. |
| Mensaje leído | Doble check | El destinatario abrió el email. |
| Click en [url] | Cursor con clic | El destinatario hizo clic en un enlace. Se muestra la URL concreta. |
| Error | Triángulo de alerta | El envío falló. Se muestra el motivo del error. |
| Spam | Triángulo de alerta | El destinatario lo marcó como correo no deseado. |
Cada evento incluye la fecha y hora exacta en que ocurrió.
Mensajes de WhatsApp
Los mensajes de WhatsApp funcionan de forma diferente. Cuando envías un WhatsApp desde BukyApp, el sistema genera el contenido del mensaje y abre la aplicación de WhatsApp para que lo envíes manualmente.
Por limitaciones de la plataforma de WhatsApp, BukyApp no puede confirmar la entrega, lectura ni clics en mensajes de WhatsApp. El único estado disponible es Enviado manualmente, que indica que el mensaje se generó y se abrió WhatsApp para enviarlo.
Mensajes automáticos vs. manuales
En la lista de mensajes puedes distinguir fácilmente el origen:
- Manuales: muestran el nombre de la persona que lo envió (ej: "Por Gabriel").
- Automáticos: muestran "Automático" con un icono de engranaje. Estos son generados por las automatizaciones de email configuradas en tu cuenta.
Los mensajes automáticos se disparan en momentos concretos del ciclo de vida de la reserva: al confirmar la reserva, antes del inicio de la actividad, después de finalizar, etc. Puedes configurar estas automatizaciones desde Recursos > Automatizaciones.
Consejos
- Revisa los errores: si un email aparece con estado "Error", verifica que la dirección del cliente sea correcta. Las causas más comunes son direcciones mal escritas o buzones llenos.
- No todos los lectores registran apertura: algunos clientes de correo bloquean el seguimiento de apertura por privacidad. Si un email aparece como "Entregado" pero no como "Leído", no significa necesariamente que no lo hayan visto.
- Los clics son la mejor señal: si el destinatario hizo clic en un enlace del mensaje, es la confirmación más fiable de que lo leyó.
- WhatsApp no tiene tracking: si necesitas confirmar que un cliente recibió información importante, el email te da mucha más visibilidad que WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reenviar un mensaje que falló?
No directamente desde el cronograma. Si un email falló, corrige la dirección del cliente en los datos de la reserva y envía un nuevo mensaje desde la pestaña Mensajes.
¿Cuánto tarda en actualizarse el estado de un email?
Los eventos de entrega y lectura se actualizan en tiempo real. Normalmente, el estado "Entregado" aparece segundos después del envío. La lectura se registra en cuanto el destinatario abre el email.
¿Por qué un email aparece como "Entregado" pero nunca como "Leído"?
Algunos clientes de correo (como Outlook con configuración de privacidad o Apple Mail con protección de privacidad) bloquean el pixel de seguimiento. El email llegó correctamente, pero el sistema no pudo detectar la apertura.