Personalizar plantillas de mensajes
Miguel Gómez Pérez · Equipo Bukyapp· 6 min de lectura·Actualizado 27 may 2026Personaliza plantillas de email y WhatsApp con variables de reserva, tradúcelas a varios idiomas y vincúlalas a automatizaciones para que se envíen solas.
Las plantillas de mensajes te permiten crear modelos de email y WhatsApp reutilizables para comunicarte con tus clientes. Puedes personalizar el contenido con variables que se rellenan automáticamente con los datos de cada reserva o actividad, traducirlas a varios idiomas, y vincularlas a automatizaciones para que se envíen solas.
Antes de empezar
- Necesitas tener al menos un producto creado en tu cuenta para poder usar variables de reserva o sesión.
- Las plantillas se pueden usar de dos formas: enviarlas manualmente desde el detalle de una reserva, o vincularlas a una automatización para que se envíen automáticamente.
Acceder a las plantillas
Desde el menú, haz clic en Recursos y selecciona Plantillas.
Verás el listado de todas tus plantillas con sus datos principales: nombre, modo (Email o WhatsApp), contexto (Reserva o Sesión) y fecha de creación.
En el panel lateral puedes buscar por nombre y filtrar por modo o contexto.
Crear una plantilla nueva
1. Elige el tipo de plantilla
Haz clic en el botón + de la esquina superior derecha. Aparecerá un asistente de dos pasos.
Primero, selecciona el canal de envío: Email o WhatsApp.
2. Selecciona el contexto
Elige para qué tipo de evento se usará la plantilla:
- Reserva: para mensajes relacionados con reservas (confirmaciones, recordatorios, seguimiento).
- Sesión: para mensajes relacionados con actividades o sesiones puntuales.
El contexto determina qué variables estarán disponibles en el editor.
3. Rellena el contenido
Se abrirá el editor de la plantilla con los siguientes campos:
- Nombre: un título interno para identificar la plantilla (solo lo ves tú).
- Asunto (solo Email): la línea de asunto del email que recibirá el cliente.
- Contenido: el cuerpo del mensaje. Usa el editor de texto para dar formato (negrita, cursiva, listas, enlaces en email).
Rellena los campos con tu mensaje personalizado:
4. Inserta variables
Vídeo — crear una plantilla de email:
Vídeo — email con variables:
Las variables son datos que se rellenan automáticamente con la información de cada reserva o cliente. Para insertarlas, haz clic en el botón Variables del editor.
Se desplegará un menú con las variables organizadas por categoría. Haz clic en la variable que quieras insertar y se añadirá automáticamente en la posición del cursor.
Variables de Cliente
| Variable | Qué muestra |
|---|---|
| Nombre | El nombre del cliente |
| Apellidos | Los apellidos del cliente |
Variables de Reserva (solo en plantillas de contexto Reserva)
| Variable | Qué muestra |
|---|---|
| Fecha check in | Fecha de inicio de la reserva (formato DD/MM/AAAA) |
| Fecha de check out | Fecha de fin de la reserva (formato DD/MM/AAAA) |
| Número de reserva | El código de referencia de la reserva |
| Nombre de los productos | Los productos incluidos en la reserva, separados por comas |
Variables de Sesión (solo en plantillas de contexto Sesión)
| Variable | Qué muestra |
|---|---|
| Nombre de la actividad | El título de la actividad |
| Fecha de inicio | Fecha de la sesión (formato DD/MM/AAAA) |
| Fecha de fin | Fecha de fin de la sesión (formato DD/MM/AAAA) |
| Hora de inicio | Hora de comienzo (formato HH:mm) |
| Hora de fin | Hora de finalización (formato HH:mm) |
| Localizaciones | Dónde se realiza la actividad |
Nota: Las variables se muestran con su nombre tal cual en el editor. Al enviar el mensaje, se sustituyen automáticamente por los datos reales de cada reserva o sesión.
5. Traduce a otros idiomas
Si tienes clientes internacionales, puedes traducir la plantilla. En la parte superior del editor verás las pestañas de idioma disponibles (por ejemplo, Español e English).
Haz clic en cada idioma para escribir la versión correspondiente del asunto y el contenido. Las variables funcionan igual en todos los idiomas.
Si un cliente tiene un idioma configurado para el que no existe traducción, recibirá el mensaje en el idioma por defecto (español).
6. Guarda la plantilla
Haz clic en Guardar en el panel lateral derecho. La plantilla aparecerá en el listado.
Editar una plantilla existente
Haz clic en cualquier plantilla del listado para abrir su editor. Modifica lo que necesites y pulsa Guardar.
Activar y desactivar plantillas
En el panel lateral del editor encontrarás los botones de acción, incluyendo Desactivar (o Activar si la plantilla está desactivada).
- Una plantilla desactivada no aparece en la lista de plantillas disponibles al enviar un mensaje ni en las automatizaciones.
- Desactivar es mejor que eliminar si crees que podrías necesitarla en el futuro.
Eliminar una plantilla
Si quieres borrar una plantilla definitivamente, haz clic en el botón Eliminar (en rojo) del panel lateral derecho del editor.
Atención: Esta acción no se puede deshacer. Si la plantilla está vinculada a una automatización activa, la automatización dejará de enviar ese mensaje. Si solo quieres dejar de usarla temporalmente, es mejor desactivarla en vez de eliminarla.
Enviar una plantilla manualmente desde una reserva
Además de las automatizaciones, puedes enviar un mensaje con plantilla de forma manual desde cualquier reserva:
- Ve a Reservas en el menú y abre la reserva que te interese.
- En el panel lateral derecho del detalle de la reserva, haz clic en Enviar Email.
- Se abrirá el modal de envío con el campo Destinatarios ya rellenado con el email del cliente.
- Haz clic en el desplegable Seleccionar una plantilla para elegir una de tus plantillas activas.
- Al seleccionar una plantilla, el Asunto y el Mensaje se rellenan automáticamente con el contenido de la plantilla, y las variables se sustituyen con los datos reales de esa reserva.
- Puedes editar el contenido antes de enviar si quieres personalizar el mensaje para ese caso concreto.
- Haz clic en Enviar para mandar el email.
Consejo: El enlace Gestionar plantillas del modal te lleva directamente al listado de plantillas por si necesitas crear o modificar alguna sobre la marcha.
Diferencias entre Email y WhatsApp
Vídeo — crear una plantilla de WhatsApp:
Vídeo — añadir variables en un mensaje de WhatsApp:
| Característica | ||
|---|---|---|
| Asunto | Sí | No |
| Formato de texto | Negrita, cursiva, subrayado, listas, enlaces | Negrita, cursiva, tachado, listas |
| Variables | Sí | Sí |
| Multidioma | Sí | Sí |
Vincular plantillas con automatizaciones
Las plantillas cobran su mayor potencial cuando se vinculan a automatizaciones. Por ejemplo, puedes configurar que se envíe un email de confirmación cuando un cliente hace una reserva, o un recordatorio 2 días antes de que comience una actividad.
Si una plantilla está vinculada a una automatización, verás una etiqueta en el panel lateral indicando la automatización activa.
Para aprender a configurar automatizaciones, consulta la guía Cronograma de envío de mensajes.
Consejos
- Empieza por las plantillas básicas: una de confirmación de reserva y una de seguimiento post-actividad cubren la mayoría de necesidades.
- Usa variables siempre que puedas: hacen que cada mensaje sea personal sin esfuerzo manual.
- Revisa las traducciones: si atiendes clientes internacionales, asegúrate de que el contenido tenga sentido en cada idioma.
- Desactiva en vez de eliminar: si quieres dejar de usar una plantilla temporalmente, desactívala. Así la tendrás disponible si la necesitas de nuevo.
- Prueba antes de automatizar: envía una plantilla manualmente desde una reserva para comprobar que el contenido y las variables se ven bien antes de vincularla a una automatización.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la misma plantilla para email y WhatsApp?
No. Cada plantilla se crea para un canal específico (Email o WhatsApp). Si necesitas el mismo mensaje en ambos canales, crea una plantilla para cada uno.
¿Qué pasa si no traduzco la plantilla a todos los idiomas?
El sistema enviará el mensaje en el idioma por defecto (español) a los clientes cuyo idioma no tenga traducción disponible.
¿Puedo enviar una plantilla manualmente sin crear una automatización?
Sí. Desde el detalle de cualquier reserva, haz clic en Enviar Email en el panel lateral. Selecciona una plantilla del desplegable y el contenido se cargará automáticamente con las variables sustituidas por los datos de esa reserva. Puedes editarlo antes de enviar.
¿Qué pasa si elimino una plantilla que está vinculada a una automatización?
La automatización dejará de enviar ese mensaje. Te recomendamos desactivar la automatización primero o cambiar la plantilla asociada antes de eliminar.
¿Las variables muestran los datos correctos en cada idioma?
Sí. Las variables como nombres, fechas y productos se rellenan con los datos reales independientemente del idioma de la plantilla. Lo que cambia es el texto fijo que tú escribes alrededor de las variables.