Configurar una agencia (OTA, turoperador)
Juan José Vélez Medina · Equipo Bukyapp· 5 min de lectura·Actualizado 16 jun 2026Configura agencias, OTAs y turoperadores en BukyApp definiendo sus datos, modo de cobro, comisiones y facturación para gestionar reservas externas
Cuando trabajas con agencias de viaje, OTAs (como GetYourGuide) o turoperadores que envían reservas a tu negocio, necesitas configurar cómo se gestionan los cobros, la facturación y las comisiones. En esta página te explicamos cómo crear y configurar una agencia paso a paso.
Antes de empezar
- Necesitas tener acceso de administrador a tu cuenta de BukyApp.
- Si tu agencia es una integración externa (por ejemplo, GetYourGuide), se creará automáticamente al activar la integración y no podrás editar sus campos manualmente.
Acceder a las agencias
- En el menú principal, ve a Reservas > Agencias.
- Verás el listado de agencias configuradas, con su nombre, modo de pago y fecha de creación.
Crear una nueva agencia
- Pulsa el botón + Añadir nuevo en la parte superior derecha.
- Se abrirá un panel lateral con tres pestañas: Datos de agencia, Comisión y Facturación.
Datos de agencia
En la pestaña Datos de agencia configura la información básica y los modos de cobro y facturación.
Nombre y email
- Nombre: el nombre de la agencia o turoperador (obligatorio).
- Email: dirección de contacto de la agencia (opcional). Se usará para las comunicaciones automáticas relacionadas con sus reservas.
Modo de cobro
Define quién cobra al cliente final. Despliega el selector y elige una de las opciones:
| Opción | Qué significa |
|---|---|
| La agencia cobra el total | El cliente paga el 100 % a la agencia (OTA/turoperador) a través de sus canales de venta. Es lo habitual con OTAs como GetYourGuide. |
| La agencia cobra solo la comisión | La agencia cobra un depósito (su comisión) y el cliente paga el resto directamente el día de la actividad. |
| El proveedor cobra el total | Tu negocio cobra el 100 % al cliente. La agencia solo actúa como intermediario y recibirá su comisión aparte. |
Modo de facturación
Define quién emite la factura al cliente final:
| Opción | Qué significa |
|---|---|
| El proveedor factura al cliente | Tú emites la factura al cliente final. La agencia te enviará una factura aparte por su comisión, que registrarás como gasto. Es lo habitual con GetYourGuide. |
| La agencia factura al cliente | La agencia vende directamente al cliente y luego te paga la reserva menos su comisión. Al elegir esta opción aparecerán campos adicionales para los datos fiscales de la agencia. |
Datos fiscales de la agencia
Si eliges La agencia factura al cliente, podrás rellenar los datos fiscales de la empresa: tipo de documento, CIF/NIF, razón social, dirección, ciudad, código postal, provincia y país.
Operación no sujeta por reglas de localización
Marca esta casilla cuando el turoperador esté en otro país y corresponda emitir la factura sin impuestos, según las reglas de localización del IVA.
Generar enlace de afiliado
Activa la casilla Generar enlace de afiliado para crear un enlace único que la agencia pueda compartir con sus clientes. Cuando un cliente accede a tu motor de reservas a través de este enlace, la reserva queda asociada automáticamente a la agencia.
Al activar esta opción y guardar la agencia, aparecerá debajo del checkbox la URL del enlace de afiliado junto con un botón Compartir para distribuirlo fácilmente.
Pulsa el botón Compartir para ver las opciones de distribución:
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Ver página | Abre el enlace de afiliado en una nueva pestaña para previsualizarlo. |
| Enviar por WhatsApp | Permite enviar el enlace directamente por WhatsApp. |
| Copiar enlace | Copia la URL del enlace de afiliado al portapapeles. |
| Generar QR | Genera un código QR descargable con el enlace de afiliado, ideal para material impreso o envío por email. |
Nota: Cuando el enlace de afiliado está activo, el cobro al cliente se realiza a través de tus métodos de pago (el proveedor cobra). La agencia recibirá su comisión por separado.
Pedir un código de referencia en la reserva
Si trabajas con agencias que distribuyen tus actividades con un código propio (por ejemplo, los códigos de Groupon o Yumping), puedes pedirle ese código al cliente cuando reserva a través del enlace de afiliado de la agencia. El código queda guardado en la reserva, y podrás buscarlo y exportarlo después.
Esta opción solo aparece cuando la casilla Generar enlace de afiliado está activada, porque el código únicamente se solicita en las reservas que llegan por ese enlace.
Para activarlo, en la pestaña Datos de agencia, justo debajo del enlace de afiliado, marca la casilla Pedir código de referencia en la reserva.
Al marcarla se despliegan dos opciones:
- Texto de la pregunta: el mensaje que verá el cliente al reservar (por ejemplo, «Introduce tu código de Groupon»). Puedes escribirlo en cada uno de los idiomas activos de tu cuenta usando las pestañas de idioma; cada cliente lo verá en el suyo.
- Requerido: si la marcas, el cliente no podrá completar la reserva sin rellenar el código. Si la dejas sin marcar, el campo será opcional.
Dónde encontrar el código después. Una vez que el cliente introduce su código al reservar, lo tienes disponible en dos sitios:
- En la reserva: se muestra en el campo Referencia externa, dentro del bloque de la agencia.
- En la exportación a Excel: aparece en la columna Referencia externa, junto al resto de datos de la reserva.
Comisión
En la pestaña Comisión configuras cuánto gana la agencia por cada reserva y otras opciones relacionadas.
Comisión general
Introduce el porcentaje de comisión que aplica a todos los productos. Por ejemplo, si la agencia se queda un 15 % de cada reserva, escribe 15.
Recalcular comisión al editar reservas
Activa esta casilla si necesitas que, al ampliar o modificar una reserva, la comisión se recalcule automáticamente. Es útil cuando el proveedor cobra una ampliación directamente y quieres que el balance con la agencia siga cuadrando.
Ocultar detalles de precios en los emails al cliente
Esta casilla controla qué información de precios ve el cliente final en los emails de confirmación y enlaces de reserva que se le envían.
- Activado (por defecto): el cliente solo verá el total de la reserva. No se mostrarán desglose de suplementos, descuentos ni detalles de precio por línea.
- Desactivado: el cliente verá el desglose completo con suplementos, descuentos y precios individuales.
💡 Consejo: Mantén esta opción activada cuando la agencia tenga precios o márgenes diferentes a los tuyos y no quieras que el cliente vea el desglose detallado.
Comisión por producto
Si necesitas comisiones diferentes según el producto, pulsa Añadir comisión para crear reglas específicas. Selecciona el producto (actividad, bono, alojamiento, pack, alquiler o extra) y asigna un porcentaje individual. Esta comisión tendrá prioridad sobre la comisión general para ese producto.
Consejos
- Agencias automáticas (integraciones): las agencias creadas por integraciones externas como GetYourGuide aparecen con la etiqueta "auto" y tienen los campos bloqueados. Su configuración se gestiona desde la propia integración.
- Enlace de afiliado: puedes generar un enlace o código QR para que la agencia envíe clientes directamente a tu motor de reservas. Consulta la sección Generar enlace de afiliado más arriba.
- Facturación a agencias: para saber cómo generar facturas de comisión para tus agencias, consulta Cómo facturar a una agencia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el modo de cobro de una agencia después de crearla?
Sí, puedes modificar el modo de cobro en cualquier momento. Ten en cuenta que el cambio solo aplicará a las reservas nuevas; las reservas existentes mantendrán la configuración que tenían al crearse.
¿Qué pasa si no defino una comisión?
Si el porcentaje de comisión está en 0 o vacío, las reservas de esa agencia no generarán comisión. Puedes añadirla más adelante.
¿Puedo desactivar una agencia sin eliminarla?
Sí, en el panel de la agencia encontrarás un botón Desactivar. La agencia dejará de aparecer en los selectores al crear reservas, pero se conservará su historial.