Proceso de reserva de sesiones (desde admin)
Juan José Vélez Medina · Equipo Bukyapp· 3 min de lectura·Actualizado 24 may 2026Asigna las sesiones de un bono desde el backoffice eligiendo fechas y horarios disponibles para cada actividad en nombre del cliente
Cuando un cliente compra un bono de clases, las sesiones no se reservan en ese momento: el bono queda pendiente de asignar fechas. Desde el backoffice puedes elegir las sesiones que consumirá cada bono, seleccionando las fechas y horarios disponibles.
Este proceso aplica cuando el admin gestiona las sesiones en nombre del cliente. Si prefieres que el propio cliente elija sus sesiones, consulta Compartir enlace para reservar sesiones.
Antes de empezar
- Necesitas tener al menos un bono de clases creado y con sesiones configuradas. Si aún no lo tienes, consulta Crear un bono paso a paso.
- El cliente debe haber comprado el bono (debe existir una reserva con estado confirmado o pagado).
- Las actividades del bono deben tener sesiones disponibles en el calendario para las fechas deseadas.
Paso a paso
1. Accede a la reserva del bono
Ve a Reservas en el menú superior y localiza la reserva del bono que quieres gestionar. Puedes buscar por el nombre del cliente o filtrar por producto.
Abre el detalle de la reserva. En la pestaña Resumen, verás la información del bono con el contador de sesiones (por ejemplo, "3/10 sesiones usadas") y los iconos de acción a la derecha.
Iconos de acción del bono
En la línea del bono encontrarás hasta tres iconos de acción:
| Icono | Acción | Descripción |
|---|---|---|
| Editar bono | Enlace de texto bajo el nombre del bono | Abre un modal donde puedes modificar la fecha de caducidad, el número total de sesiones, las actividades incluidas, si el bono es transferible y si el cliente puede elegir o cancelar sesiones por su cuenta. |
| Compartir enlace (icono de compartir) | Desplegable con opciones de envío | Permite enviar al cliente el enlace para reservar sus sesiones por WhatsApp, ver el enlace público en una pestaña nueva o copiar el enlace al portapapeles. Solo aparece si el bono permite que el cliente elija sesiones por su cuenta. |
| + (icono de más) | Elegir sesiones desde el admin | Abre el selector de sesiones para asignar fechas y horarios al bono en nombre del cliente. Es la acción principal de esta guía. Solo aparece si el bono tiene sesiones disponibles y no ha caducado. |
Haz clic en el icono + para iniciar el proceso de asignación de sesiones.
2. Selecciona las sesiones disponibles
Se abrirá un calendario semanal con las sesiones disponibles para las actividades incluidas en el bono. Aquí puedes:
- Navegar por semanas para ver las fechas con sesiones disponibles.
- Seleccionar las sesiones que quieres asignar al cliente, indicando el número de personas para cada una.
- Verificar que no excedes el número total de sesiones del bono (el sistema lo controla automáticamente).
Cada sesión que selecciones se marcará visualmente. Cuando hayas elegido todas las sesiones deseadas, confirma la selección.
3. Confirma y revisa la nueva reserva
Al confirmar, el sistema crea automáticamente una nueva reserva vinculada al bono original. La nueva reserva aparecerá en el listado general de Reservas con el nombre del cliente, la actividad y la fecha seleccionada, en estado Confirmado.
- El resumen de las sesiones seleccionadas con sus fechas y horarios.
- Un enlace directo a la reserva original del bono, para volver rápidamente a la compra inicial.
- El estado de las sesiones asignadas.
Las sesiones reservadas se descontarán del total disponible del bono. Puedes repetir este proceso hasta agotar todas las sesiones.
Datos importantes del bono
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Sesiones totales | Número máximo de sesiones incluidas en el bono |
| Sesiones usadas | Cuántas sesiones se han reservado hasta ahora |
| Fecha de caducidad | Si el bono tiene fecha límite, las sesiones deben reservarse antes de esa fecha |
| Actividades incluidas | Solo se pueden reservar sesiones de las actividades vinculadas al bono |
| Compartible | Si está activado, varias personas pueden usar el mismo bono |
Consejos
- Si el bono tiene fecha de caducidad, asegúrate de reservar las sesiones antes de que expire. El sistema no permite reservar sesiones fuera del periodo de validez.
- Puedes reservar sesiones en distintos momentos: no es necesario asignar todas las sesiones de una vez. El bono mantiene el contador actualizado.
- Si el bono es multiactividad (incluye varias actividades), el cliente puede mezclar sesiones de distintas actividades siempre que estén incluidas en el bono.
- Si necesitas que el cliente elija sus propias sesiones, usa la opción de compartir enlace en lugar de reservar desde el admin.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el bono caduca con sesiones sin usar?
Las sesiones no utilizadas se pierden. El sistema no renueva automáticamente los bonos caducados. Si necesitas extender la validez, edita la fecha de caducidad del bono desde su configuración.
¿Puedo cancelar sesiones ya reservadas desde un bono?
Sí. Puedes cancelar la reserva de sesión individual desde el detalle de esa reserva. Las sesiones canceladas vuelven al contador del bono como disponibles. Si el bono tiene activada la opción de autocancelación, el propio cliente también puede cancelar sesiones (respetando el plazo de antelación configurado).
¿El cliente recibe notificación cuando reservo sesiones por él?
Sí, el sistema envía automáticamente un email de confirmación al cliente con los detalles de las sesiones reservadas, igual que con cualquier otra reserva.
¿Qué significa "El cliente no puede elegir sesiones"?
Si al crear el bono activaste la opción "El cliente no puede seleccionar sesiones", el cliente no verá la opción de elegir fechas por su cuenta. En ese caso, toda la asignación de sesiones se hace desde el backoffice siguiendo este proceso.