Proceso de reserva de sesiones (cliente)
Juan José Vélez Medina · Equipo Bukyapp· 4 min de lectura·Actualizado 24 may 2026Conoce el flujo completo que sigue tu cliente para reservar sesiones de su bono, desde el email de confirmación hasta la cancelación
Cuando un cliente compra un bono de clases, necesita elegir en qué sesiones quiere participar. Este proceso lo hace el propio cliente desde su email, sin necesidad de que intervengas tú como administrador. Aquí te explicamos cómo funciona el flujo completo que ve el cliente, para que puedas guiarle si tiene dudas.
Antes de empezar
- El cliente debe haber comprado un bono previamente (desde tu tienda online o con tu ayuda desde el backoffice).
- El bono debe tener sesiones disponibles sin consumir.
- Si el bono tiene fecha de caducidad, debe estar vigente.
Paso a paso
1. El cliente recibe el email de confirmación de compra
Tras comprar un bono, el cliente recibe automáticamente un email de confirmación con los detalles de su compra. En ese email aparece un botón de "Elegir sesiones" que le permite acceder a la selección de sesiones.
El email incluye:
- Nombre del bono adquirido.
- Número total de sesiones incluidas.
- Si el bono es transferible (puede usarlo otra persona) o no.
- Fecha de caducidad del bono, si la tiene.
2. El cliente selecciona la actividad y la sesión
Al pulsar el botón del email, el cliente accede a una página donde puede canjear sus sesiones. Si el bono incluye varias actividades, primero verá un listado para elegir cuál quiere reservar. Si solo incluye una actividad, irá directamente al calendario de sesiones disponibles.
El proceso de selección es similar al de una reserva normal:
- Elige la fecha y hora de la sesión.
- Introduce los datos del participante (si el bono no es transferible, los datos se mantienen de la primera reserva).
- Confirma la selección.
3. El cliente ve la página de confirmación
Una vez que el cliente confirma su selección, ve una página de confirmación con el resumen de la sesión reservada. Desde esta misma página puede seleccionar más sesiones si le quedan disponibles en el bono.
4. El cliente recibe un email de confirmación de la sesión
El cliente recibe un nuevo email con los detalles de la sesión reservada. Este email incluye:
- Resumen de la sesión (fecha, hora, actividad).
- Cuántas sesiones ha consumido del total (por ejemplo, "1 de 5 sesiones").
- Un botón para reservar más sesiones si aún le quedan.
- Un botón para cancelar sesiones (solo si configuraste el bono para permitir cancelaciones).
5. El cliente puede cancelar sesiones (si está permitido)
Si el bono tiene habilitada la opción de cancelación, el cliente puede hacer clic en "Cancelar sesiones" desde el email. Accede a una página donde ve todas las sesiones reservadas con ese bono y puede cancelar las que necesite.
En esta página, el cliente ve de un vistazo:
- El estado del bono: nombre, sesiones consumidas del total, fecha de validez y si es transferible o no. También puede pulsar "Reservar" para elegir más sesiones directamente.
- Sus reservas: un listado con todas las sesiones reservadas, mostrando fecha, hora y actividad. Al lado de cada sesión aparece el botón "Cancelar" para liberarla.
Al cancelar, la sesión se libera y vuelve a estar disponible para reservar otra en su lugar. La cancelación solo es posible si faltan más horas que el límite configurado en el bono (por ejemplo, si configuraste 24 horas, el cliente no podrá cancelar una sesión que empieza en 12 horas).
Opciones del bono que afectan a este flujo
| Opción | Qué hace | Dónde se configura |
|---|---|---|
| Transferible | Si está activado, distintas personas pueden usar el mismo bono. Si no, siempre reserva la misma persona. | Al crear el bono, opción "Transferible" |
| El cliente elige sesiones | Si está activado, el cliente selecciona las sesiones desde su email. Si no, las sesiones se asignan desde el backoffice. | Al crear el bono, opción "El cliente elige sesiones" |
| Cancelación por el cliente | Permite que el cliente cancele sesiones ya reservadas. | Al crear el bono, opción "El cliente puede cancelar" |
| Horas límite para cancelar | Número mínimo de horas antes de la sesión para permitir la cancelación. | Al crear el bono, campo "Horas para cancelar" |
| Caducidad | Número de días desde la compra hasta que el bono caduca. | Al crear el bono, campo "Caducidad (días)" |
Consejos
- Si un cliente te dice que no encuentra el enlace para elegir sesiones, pídele que busque en su bandeja de entrada (o spam) el email de confirmación de compra del bono.
- Puedes reenviar el email de confirmación desde la reserva del bono en el backoffice si el cliente lo ha perdido.
- Si prefieres asignar tú las sesiones en lugar de que lo haga el cliente, desactiva la opción "El cliente elige sesiones" en la configuración del bono.
Preguntas frecuentes
¿El cliente dice que el enlace no funciona, qué hago?
Comprueba que el bono no haya caducado y que aún tenga sesiones disponibles. Si todo está correcto, reenvía el email de confirmación desde el backoffice.
¿Puede el cliente cambiar una sesión ya reservada?
Si el bono permite cancelaciones, el cliente puede cancelar la sesión y reservar otra distinta con las sesiones que le queden.
¿Qué pasa cuando el cliente consume todas las sesiones?
El bono se marca como completado. El enlace de "Elegir sesiones" dejará de mostrar opciones disponibles. Si necesita más sesiones, deberá comprar un nuevo bono.